İptal, İade ve Değişim Politikası
1. Genel Koşullar ve Cayma Hakkı
Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerin iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak yürütülmektedir.
Müşterilerimiz, internet sitemiz üzerinden yaptığı alışverişlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- İade edilecek ürünün orijinal kutusunda, ambalajında ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekir.
- Ürünle birlikte orijinal faturanın (veya e-arşiv faturasının) tarafımıza gönderilmesi zorunludur.
- Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza +90 444 1 876 veya +90 537 266 91 72 numaralı WhatsApp destek hatlarımız üzerinden yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.
2. Hasarlı ve Kusurlu Kargo Teslimatı
Kargo paketini teslim alırken lütfen kuryenin yanında kontrol ediniz.
Pakette ıslanma, ezilme, yırtılma veya üründe akma/kırılma tespit ederseniz ürünü teslim almayıp kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk alıcıya ait olmaktadır.
3. Sağlık ve Hijyen Koşulları
Satışını yaptığımız ürünlerin bir kısmı kozmetik, kişisel bakım, bitkisel takviye ve gıda takviyesi niteliğindedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Koruyucu mührü/kapağı açılmış, güvenlik jelatini yırtılmış, kutusu zarar görmüş veya orijinal yapısı bozulmuş ürünlerin iadesi sağlık mevzuatı gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Teslimattan sonra ambalajı, mührü veya koruyucu bandı açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Kargo taşıması sırasında zarar görmüş ancak teslim alırken "Hasar Tespit Tutanağı" tutulmamış ürünler.
5. İade ve Kargo Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünleri, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
- Yanlış, eksik veya ayıplı gelen ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- İade gönderinizi anlaşmalı kargo firmamız üzerinden tarafınıza iletilecek Müşteri İade Kodu ile göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firmasıyla karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmemektedir.
6. Ücret İadesi
İade amacıyla gönderilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimizce hijyen, orijinallik ve ambalaj kontrolünden geçirilir.
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale) sadık kalınarak kesintisiz olarak iade edilir.
* Bankaların işlem ve hesap süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 1-3 iş günü sürebilir.